「最近、人間関係で悩んでいて…」
と、そんなふうに職場の同僚から相談された経験、あなたにもありませんか？どう返せばいいか悩んだり、「共感したほうがいいの？」「それとも聞き流すべき？」と戸惑ったことがある人も多いはず。
実は、職場の人間関係の相談にどう応じるかによって、相手との信頼関係が深まるか、逆に距離ができるかが変わってくるのです。
この記事では、「共感しちゃダメなの？」「どんな対応が一番良いの？」という疑問に寄り添いながら、職場で相談されたときに信頼が深まる対応の仕方を5つご紹介します。
今日から実践できるシンプルなコツばかりなので、ぜひ最後まで読んでみてくださいね。
職場の人間関係相談されたら共感しちゃダメな理由とは？
「共感するのって、悪いことじゃないのでは？」と思う方も多いかもしれません。
たしかに、友達同士の会話ならそれで問題ありません。
でも、職場という少し特別な環境では、ただ共感するだけではかえってトラブルを大きくしてしまうことがあります。
ここでは、なぜ共感しすぎるのがよくないのか、その理由を3つに分けてお話します。
【理由1】一緒に悪口を言っているように見える
たとえば、誰かが「○○さんが冷たい態度をとってくるんです」と相談してきたとします。
ここであなたが「○○さんって、感じ悪いね」と言ってしまうと、どうなるでしょうか？
その場では「味方になってくれた」と相談者はホッとするかもしれません。
でも、これはまるで一緒になって誰かの悪口を言っているように見える行動なんです。
しかも、職場の人間関係は狭い世界。
誰がどこで何を聞いているかわかりません。
あなたが言った言葉が、思わぬ形で本人の耳に入ってしまうこともあります。
すると、今度はあなたが「陰口を言う人」だと見られてしまう可能性も出てくるのです。
たとえ本音ではなくても、その場しのぎで言ってしまった一言が、自分の評価を下げることにもつながります。
【理由2】冷静な判断ができなくなる
相談されたとき、相手の気持ちに寄り添おうとして「それはひどいね、つらかったね」と強く共感してしまうことがありますよね。
でも、実はそれが逆に相談者の感情を大きくゆさぶってしまうこともあるのです。
とくに、相手がすでに傷ついている状態だと、こちらの共感が火に油を注ぐようになり、どんどん感情的になってしまうことも。
「やっぱり私は間違ってないんだ」「あの人が全部悪いんだ！」
と怒りや悲しみがエスカレートしてしまうことがあるのです。
こうなると、落ち着いて考えることができなくなり、本当に必要な解決策に目を向けることができなくなってしまいます。
相談にのるときは、気持ちに寄り添いつつも、一歩引いた目線を持つことがとても大切です。
「うん、つらかったね。でも、じゃあこれからどうしようか？」と、未来に目を向けられるように声をかけてあげましょう。
【理由3】話がエスカレートしてしまう
相談の中で共感しすぎると、「それ、わかる！あの人本当ひどいよね！」と、お互いにどんどん話が盛り上がってしまうことがあります。
気づいたら、ただの相談が“愚痴大会”になってしまっていた…
なんてこと、ありませんか？
すると、相談者も「もっと話を聞いてほしい」となって、毎日のように相談が続くことも。
そうなれば、あなたも疲れてしまいますし、問題の本質からどんどん離れてしまうことになります。
また、過激な言葉や極端な意見が飛び出すようになると、それが他の人の耳に入ったときに大きな誤解を生むことにもつながります。
最悪の場合、人間関係がさらにこじれてしまい、職場の空気が悪くなることもあるのです。
共感は大切…。
でも、感情の波に一緒にのまれないようにすることが、相談にのる上でとても大事です。
あなたが冷静に話を聞くことで、相手も「安心して話せた」と感じられるはずですよ。
職場で相談されたときに信頼が深まる対応の仕方5選
職場で人間関係の悩みを相談されたとき、「どう返せばいいんだろう…」と悩むことってありますよね。間違った対応をすると、関係がギクシャクしてしまうことも。
でも大丈夫です。
ちょっとしたコツを意識するだけで、「この人に話してよかった！」と思ってもらえるようになります。
ここでは、職場での信頼をグッと深める対応の仕方を5つご紹介します。
1. 最初はしっかり「聞く」に徹する
まず大事なのは、相手の話を最後までじっくり聞くことです。
途中で口をはさんだり、自分の意見を先に言ってしまうと、相談者は「ちゃんと聞いてもらえなかった」と感じてしまいます。
うなずきながら「うん、そうなんだね」と声をかけるだけでも、相手は安心します。
- 相手の目を見てうなずく
- 「どうしたいとかある？」と話を促す
- 自分の話はなるべく控える
2. 否定も同調もしすぎず、事実を確認する
共感は大切ですが、感情に流されすぎないことが大切です。
たとえば「それ、ひどいね！」と強く同調すると、感情がエスカレートしてしまうことも。
そこで、「そう感じたんだね」「そのとき、どんなふうに思ったの？」と相手の気持ちに目を向けながら、事実を整理するように聞くと冷静な会話ができます。
- 感情よりも「起きた出来事」に注目する
- 「たしかにそういう状況なら、そう思っても無理ないね」と寄り添う言葉を使う
3. アドバイスよりも「選択肢」を示す
「こうしたらいいよ」とアドバイスしたくなる気持ちは分かりますが、一方的なアドバイスはプレッシャーになることも。
代わりに、「たとえばこういう方法もあるけど、どう思う？」といくつか選択肢を出すのがオススメです。
相談者が「自分で選んだ」と思えると、納得感があり、気持ちも前向きになります。
- 自分の経験もまじえつつ話す
- 「こうする人もいるよ」「やってみる価値はあるかもね」とやわらかく提案する
4. 秘密はしっかり守る
これはとても大切なこと。
職場の相談はとてもデリケートな内容であることが多いです。
「誰にも言わないでね」と言われたら、その信頼に応えることが必要です。
うっかり話してしまうと、相手との信頼関係はすぐに壊れてしまいます。
- プライバシーに関わる話は他言しない
- 安易に「他の人も言ってたよ」などと話さない
5. 「相談してくれてありがとう」と伝える
話し終えたあと、「相談してくれてありがとう」「話してくれてよかった」と一言伝えると、相手は安心感と満足感を得ることができます。
相談は勇気がいる行動です。
その気持ちをちゃんと受け止めてくれる人には、自然と信頼が集まっていきます。
- 感謝の気持ちをしっかり伝える
- 「また何かあったら話してね」と声をかける
この対応を意識するだけで、職場での人間関係がグッと良くなり、信頼される存在になれますよ。
「この人になら、安心して話せる」そう思ってもらえる関係を、少しずつ築いていきましょう。
相談内容によっては上司に報告できるようサポートする
職場の相談内容によっては、個人で抱えきれないような大きな問題が含まれていることもあります。
そんなときには、「相談者を守るために」上司への報告を考えることも必要です。
| 状況 | 上司に報告する必要性 |
|---|---|
| パワハラやセクハラがある | 高い（放置すると大問題に） |
| チーム全体に悪影響が出ている | 中程度（状況による） |
| 心の不調を訴えている | 高い（メンタルケアが必要） |
| 純粋に聞いてほしいだけの悩み | 低い（聞くだけでOK） |
上司に報告するときのポイント
- 本人の了承を得るのが理想
「必要なら上司にも相談してみる？」と優しく提案してみましょう。 - どうしても言えない場合は匿名も視野に
本人の安全を守るため、そっと上司に相談するのも選択肢です。 - 「相談者の味方」であることを伝える
報告することで、状況を改善できるかもしれないことを説明しましょう。
相談者にとって、あなたは心強い「最初の窓口」です。
だからこそ、適切な対応をすることが、相手の安心にもつながるのです。
職場の人間関係相談されたら、気をつけたいこと
職場の相談は、プライベートよりも少し気をつけたい部分があります。
特に、言葉選びはとても大事です。
注意したい言い回し
- ×「それってあの人が悪いよね」→ 人の悪口は避ける
- ×「私のときはこうだったけど」→ 自分語りになりがち
- ×「気にしすぎじゃない？」→ 相手を否定してしまう
代わりにこんな言葉を使ってみてください。
- ○「それはつらかったね、よく頑張ってるよ」
- ○「どうしてそう思ったのか、教えてくれてありがとう」
- ○「もしよかったら、何か手伝えることあるかな？」
相手に安心感を与えることが、信頼関係を深めるカギです。
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まとめ：相談されたときこそ信頼を深めるチャンス！
職場で人間関係の相談をされたとき、「どう対応するべきか？」と悩むこともありますよね。
でも、ちょっとしたポイントを押さえるだけで、相手との信頼をグッと深めることができます。
今回ご紹介した5つの方法はこちら
- 最初はしっかり「聞く」に徹する
- 事実を確認する
- アドバイスより「選択肢」を示す
- 秘密はしっかり守る
- 相談してくれてありがとうと伝える
相談にうまく応じられると、あなた自身も職場での信頼感が高まり、良い人間関係を築くことができます。
あなたの優しさと気づかいが、誰かの心を助けるきっかけになるかもしれません。 ぜひ、今日から実践してみてくださいね。
